Garantía

1. Cómo solicitar la garantía

Las reclamaciones de garantía de DUAKWEY se pueden gestionar enviando un correo electrónico (por favor, indíquenos su número de pedido), que es necesario para la sustitución de piezas en garantía. Esto se realiza a través de la página de contacto de nuestro sitio web y requiere su número de pedido. Los tickets de soporte permiten la comunicación directa con nuestros mecánicos certificados por correo electrónico. Tras enviar un ticket, recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas. Como parte del proceso de garantía, es posible que deba realizar pruebas y enviar grabaciones a un mecánico para que pueda diagnosticar el problema y ofrecer la mejor solución. Por ejemplo, probar una batería con un voltímetro y enviar una foto del resultado por correo electrónico. DUAKWEY evaluará su caso y le guiará en las pruebas que podamos requerir.

A) ¿Qué haremos?

Si un componente se considera defectuoso o dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de repuesto. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. También podemos autorizar el reembolso de las reparaciones en tiendas de bicicletas locales hasta €200 Si así lo determina un mecánico de DUAKWEY. Las reparaciones o modificaciones no autorizadas no están cubiertas por la garantía. Cualquier modificación no autorizada a la motocicleta también anulará la garantía.

B) ¿Qué no haremos?

DUAKWEY no reemplazará ninguna pieza sin antes ver una foto o video de la pieza dañada. No brindaremos servicio de garantía para segundos propietarios de vehículos. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros ni reemplazo de piezas a menos que se haya acordado antes de la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de envío, DUAKWEY no será responsable de ningún daño que pueda ocurrir durante el envío. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones. No brindaremos ningún servicio de garantía para propietarios que no hayan comprado en DUAKWEY.BIKES.com o un distribuidor autorizado.

2. Condiciones de la garantía

Nuestros mecánicos son los responsables directos de la información sobre la garantía. Estarán encantados de trabajar con usted según los términos que se muestran a continuación.
Esta garantía se aplica únicamente al propietario original de DUAKWEY. Esta garantía se limita a un reemplazo único de piezas defectuosas a discreción exclusiva de DUAKWEY. Esta garantía no cubre daños causados ​​por no seguir las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteración, modificación, montaje incorrecto, desgaste, instalación de piezas o accesorios no diseñados originalmente o incompatibles con las bicicletas vendidas, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado. Solo se emitirá una bicicleta de reemplazo completa en casos extremos. En este caso, la bicicleta original debe enviarse a la fábrica de DUAKWEY para su inspección/reparación antes de enviar la nueva. Si se puede reparar, no siempre será posible enviar una bicicleta nueva.
Esta garantía no cubre accesorios, consumibles ni piezas de desgaste normal. DUAKWEY NO SE RESPONSABILIZA DE NINGÚN DAÑO, FALLA O PÉRDIDA QUE SURJA DE CUALQUIER SERVICIO NO AUTORIZADO O USO DE COMPONENTES NO AUTORIZADOS. Los daños durante el envío deben informarse a DUAKWEY a través de un ticket de soporte. Estos se pueden completar en nuestras páginas de soporte. EN NINGÚN CASO DUAKWEY SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO O CONSECUENTE, YA SEA BASADO EN CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO EN RELACIÓN CON SUS PRODUCTOS, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LO SIGUIENTE: LESIONES PERSONALES, DAÑOS A LA PROPIEDAD O PÉRDIDAS ECONÓMICAS.
En los casos en que la política de garantía no sea aplicable, DUAKWEY podrá cobrar una tarifa mínima de servicio y una tarifa por piezas de repuesto. Todos los cambios están limitados a uno por artículo. Todos los gastos de envío adicionales relacionados con la garantía deben ser pagados por adelantado y asegurados por el cliente. DUAKWEY no se responsabiliza por los paquetes extraviados durante el envío. DUAKWEY podrá anular la garantía cuando corresponda.DUAKWEY se reserva el derecho de actualizar y modificar su garantía en cualquier momento. Es posible que no se notifiquen dichos cambios.
Cada bicicleta eléctrica comprada en DUAKWEY-Bikes.com y los puntos de venta autorizados están cubiertos por nuestra garantía limitada del fabricante contra defectos de materiales o mano de obra para el propietario original, incluidos los siguientes componentes individuales:

A) Garantía limitada de 1 año

1. Periodo de garantía de un año: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y es válida por un periodo de un año (e.g. controladores, horquillas, potencias, tijas de sillín, bielas, portaequipajes traseros, sistemas de cambio, etc.). Durante este período, la empresa proporcionará cobertura de garantía para los componentes de la bicicleta eléctrica.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalaciones.

B) Garantía limitada de 2 años

1. Periodo de garantía de dos años: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y tiene una vigencia de dos años. Durante este periodo, la empresa ofrece cobertura de garantía para las baterías y los motores de las bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, mal uso, reparaciones no autorizadas, modificaciones o autoinstalaciones.

C) Garantía limitada de 3 años

1. Periodo de garantía de tres años: tres años a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, la empresa garantiza la estructura de la bicicleta eléctrica.
2. Cobertura: Esta política de garantía solo cubre defectos de fabricación y problemas de materiales del cuadro. Cualquier pieza que resulte dañada por accidente, mal uso, uso anormal, reparación no autorizada, modificación o autoinstalación no está cubierta por la garantía.

D) Sin garantía

Tenga en cuenta que los equipos y accesorios no están cubiertos por esta política de garantía, pero sí están incluidos en nuestra política de devoluciones.

E) Prendas para vestir

Las piezas que se desgastan por el uso normal no están cubiertas por la garantía. Estas piezas incluyen, entre otras: cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras, neumáticos, discos de freno, manillares y sillines. El mantenimiento y la sustitución de estas piezas son responsabilidad del propietario de la bicicleta.

3. Reclamaciones

Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben realizarse a través de DUAKWEY. Se requiere comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía. Antes de realizar una reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que podría existir una solución sencilla para su problema. DUAKWEY procesará las reclamaciones de garantía válidas dentro del plazo de un año a partir de la fecha de compra. Puede enviar su reclamación de garantía mediante un ticket de soporte en nuestra página de soporte.

A) Reclamaciones por daños durante el envío

Inspeccione su producto inmediatamente para detectar daños. Las reclamaciones por daños durante el envío son urgentes. No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Antes de que usted y el transportista firmen el albarán de entrega, anote cualquier daño en su producto. Tome fotografías de los daños encontrados y, si es posible, feche las fotos. Conserve todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección. Reporte las reclamaciones por daños a través de un ticket de soporte en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega a DUAKWEY.

B) Reembolso de cargo de tarjeta de crédito

Si se emite una reclamación de reembolso de cualquier importe en la tarjeta de crédito contra un pedido por cualquier motivo, y el cliente sigue siendo propietario del producto de dicho pedido, la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva la reclamación.

4. Intercambio de piezas

En caso de que sea necesario enviar una pieza de repuesto dentro del período de garantía, DUAKWEY podrá solicitar, a su entera discreción, que la pieza defectuosa sea devuelta a nuestra fábrica. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de DUAKWEY antes de que se pueda enviar la pieza de repuesto.Con la autorización de DUAKWEY, esta empresa proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver y reemplazar la pieza defectuosa. Si se emite una etiqueta de devolución prepagada para un cliente, se requiere la devolución inmediata (en un plazo de 10 días) de la pieza defectuosa, a menos que se haya acordado previamente con DUAKWEY.
Al recibir las piezas defectuosas o devueltas, se inspeccionarán para detectar posibles daños durante el envío. DUAKWEY se reserva el derecho de exigir el pago si las piezas presentan daños que superen los límites de las pruebas realizadas. El incumplimiento de los términos aquí estipulados puede conllevar la denegación del servicio, la anulación de la garantía o la cancelación definitiva del pedido.

5. Descargo de responsabilidad

Montar en bicicleta, sea del tipo que sea, conlleva riesgos inherentes que no se pueden predecir ni evitar. Estos peligros pueden provocar accidentes graves, lesiones e incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista informarse, estar capacitado y prepararse para circular de forma segura.
DUAKWEY recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan inspeccionar y probar sus bicicletas por un mecánico certificado antes de su primer uso. Una inspección minuciosa de cada componente de la bicicleta ayudará a garantizar su seguridad. DUAKWEY NO GARANTIZA que los frenos, cambios, motor, potencia, llantas, radios, desviadores, horquilla ni ningún otro componente de la bicicleta lleguen correctamente instalados y ajustados.
Antes de cada salida, inspeccione minuciosamente la bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y asegurados.
DUAKWEY NO SE RESPONSABILIZARÁ DE NINGÚN DAÑO NI CONSECUENCIA DERIVADOS DEL USO INAPROPIADO, LA NEGLIGENCIA O EL MONTAJE INCORRECTO DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, entre otros, lesiones personales, daños a la propiedad, pérdidas económicas, accidentes graves o fallecimiento.

6. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta

La velocidad máxima y la autonomía indicadas para cada bicicleta son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de una bicicleta, incluyendo, entre otros: la potencia del sistema de asistencia al pedaleo (PAS), el peso del ciclista, el peso de la carga, el tipo de terreno, la pendiente, el uso del pedaleo, las condiciones del viento, la temperatura y la presión de los neumáticos. En diferentes condiciones, la autonomía y la velocidad máxima pueden variar con respecto a las estimaciones que hemos indicado.

7. Relaciones con el cliente

La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de DUAKWEY. Nos esforzamos al máximo para que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Sin embargo, pueden surgir circunstancias en las que no se pueda llegar a una solución mutuamente satisfactoria.
Entendemos que al contactar con uno de nuestros representantes de atención al cliente o técnicos (mediante un ticket de soporte), surgió un problema y se requería una solución. Trabajaremos con usted para garantizar que el problema se resuelva lo antes posible. Dado nuestro deseo de ayudarle, necesitamos su colaboración, cooperación y paciencia para resolverlo. Nos esforzamos por brindar una experiencia de atención al cliente respetuosa y amable, y esperamos la misma amabilidad y respeto a cambio.
No se tolerará el lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a nuestros empleados o representantes de atención al cliente. Se emitirá una advertencia en caso de que se presente esta situación. Si el comportamiento grosero, vulgar o amenazante persiste, DUAKWEY se reserva el derecho de negar el servicio, anular la garantía, reembolsar el importe o cancelar el pedido definitivamente. Deseamos sinceramente evitar este tipo de situaciones en la medida de lo posible.
Última actualización: septiembre de 2024