Política de envío
Si tiene algún problema logístico o de envío, póngase en contacto con nuestro personal para obtener ayuda en primera instancia. issues.Email: service@dukawey.eu
Productos en preventa y retrasos en los envíos
Para los productos en preventa, tenga en cuenta que el plazo de envío estimado puede sufrir retrasos debido a problemas logísticos imprevistos. Estos retrasos podrían ocasionar una fecha de envío posterior a la prevista inicialmente.
Envío de pedidos
Normalmente procesamos su pedido en un plazo de 3 días. días hábiles. Cualquier mensaje importante relacionado con su pedido le será comunicado por correo electrónico.
Envío gratis
Disfruta de envío gratuito en todos los pedidos de la tienda DUAKWEY. Nos esforzamos por enviar los productos desde nuestros almacenes locales, garantizando así el envío gratuito y la exención de impuestos.
El tiempo de entrega
Mensajería de la UE:
Bicicleta eléctrica: DPD/UPS (Entrega en 3-7 días laborables)
Otros accesorios o batería: YunExpress/DHL/UPS (Generalmente se envía desde un almacén en China, el envío tarda de 15 a 20 días).
Direcciones de entrega
Es fundamental que nos proporcione una dirección de envío completa y precisa. Una vez que su envío esté preparado o su pedido haya sido enviado, no será posible modificar la dirección. En caso de que un paquete nos sea devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para corregirla. Tenga en cuenta que el reenvío de su paquete podría generar gastos de envío adicionales. Además, le recomendamos que incluya un número de teléfono donde podamos contactarle durante el día con cada pedido. En algunos casos, los paquetes pueden ser devueltos a DUAKWEY por no poder ser entregados. Si la empresa de transporte devuelve un paquete a DUAKWEY por no poder ser entregado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DUAKWEY para coordinar el reenvío.
Seguimiento de entregas
El seguimiento de envíos está disponible para todos los pedidos de nuestros productos. Para rastrear su envío, simplemente ingrese su número de pedido (proporcionado en el correo electrónico de confirmación de su pedido) en el sitio web de nuestro proveedor de servicios de entrega aquí: https://www.17track.net/.
Recibo y firma
Para todas las entregas, se requiere una firma personal en la dirección de entrega. Nuestro proveedor de servicios de entrega le notificará con anticipación si alguna entrega requiere firma.
Intentos de entrega adicionales
Si el primer intento de entrega no tiene éxito, nuestro proveedor de servicios de entrega realizará al menos un intento más para entregar los productos de su pedido.
Colección de productos
Si sus productos no se entregan a pesar de varios intentos de entrega, el proveedor del servicio de entrega dejará una tarjeta en su domicilio con instrucciones sobre cómo recoger sus productos, junto con un plazo límite para la recogida.
Problemas de entrega
Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que aparece en nuestra página web o según se le haya indicado. En caso de que nuestro proveedor de servicios de entrega no pueda entregar sus productos por un error suyo y usted no los recoja dentro del plazo establecido, podríamos considerar la posibilidad de programar una nueva entrega. Sin embargo, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cobrarle los costes reales de la segunda entrega, incluso si la entrega inicial fue gratuita.A continuación se detalla una lista de situaciones que pueden dar lugar a fallos en la entrega y en las que usted podría ser responsable:
(a) Proporcionar una dirección/número de teléfono incorrecto o incompleto para la entrega;
b) Proporcionar una dirección de entrega incorrecta;
(c) La dirección de entrega no es razonablemente accesible;
d) No se puede acceder de forma segura a la dirección de entrega;
(e) Si no se requiere la recepción en persona, no hay medios seguros para dejar los productos en la dirección de entrega y no hay nadie disponible para recibir la entrega;
(f) Si se requiere la recepción en persona, no hay nadie disponible en la dirección de entrega para recibir la entrega y proporcionar una firma.