Devolución & Política de reembolso

Si tiene algún problema con los reembolsos, las devoluciones o los cambios, póngase en contacto con nuestro personal para obtener ayuda en primera instancia.&

HACER UN PEDIDO & CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), el cargo a su tarjeta de crédito/débito se realizará de inmediato. No habrá demoras en el cobro, independientemente de la fecha de envío prevista.

Para las bicicletas en stock, el envío se realizará un día hábil después de que haya realizado el pago. Para las bicicletas en preventa, el envío se gestionará en cuanto lleguen a nuestro almacén.

Hasta que hayamos organizado el envío de su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cancelarlo. Si nos contacta para solicitar la cancelación antes de que se haya enviado la bicicleta, no se le cobrará ningún cargo.

Si se comunica con nosotros para cancelar su pedido después de que hayamos organizado el envío de su bicicleta y la bicicleta ya esté en tránsito, se le descontará un importe. 300€ de los gastos de envío de la bicicleta. Para otros accesorios, los gastos de envío de devolución deben confirmarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de cambio de producto:

1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto.

2. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso de verificación para determinar si el producto presenta problemas de calidad. Si se confirma el problema, le proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución sin que usted incurra en ningún costo adicional.

3. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y lo inspeccionemos, procesaremos el reemplazo y le enviaremos el nuevo artículo. Si no disponemos del reemplazo, le ofreceremos un reembolso.

4. Si el producto no tiene problemas de calidad y aún así desea cambiarlo, consulte las condiciones de "Elegibilidad para el cambio" mencionadas en la política de cambio de producto. Asegúrese de que el producto no haya sido usado, esté libre de polvo, suciedad u olor, en su embalaje original y asuma los costos de envío de devolución. €300(Gastos de envío para los modelos devueltos: €150, Para nuevos modelos: €150) . Para obtener más instrucciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto.

5. Transcurridos 30 días desde la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de producto bajo ninguna circunstancia.

Proceso de devolución de productos:

1. Si desea devolver un producto dentro de los primeros 15 días posteriores a su recepción, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

2. Asegúrese de que el producto no haya sido usado, esté libre de polvo, suciedad u olor, y en su embalaje original. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, que ascienden a €300.

3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con los requisitos de la política de devoluciones, se emitirán los reembolsos a través del método de pago original utilizado para la compra.

4. Tenga en cuenta que el proceso de devolución y reemplazo implica el envío del producto a nuestro almacén para su inspección antes de tomar cualquier otra medida. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. NOTA IMPORTANTE: Si ha optado por devolver su bicicleta, por favor empaque la bicicleta en el paquete de la misma manera en que fue empaquetada originalmente, colocando todos los accesorios que la acompañan (e.g. (Cargadores, candados, etc.) dentro de la caja de cartón que venía con la bicicleta. Selle la caja con cinta adhesiva y pegue la etiqueta de devolución que le proporcionamos. Si tiene dudas sobre cómo embalar su bicicleta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Correo electrónico: service@dukawey.eu

6. En cuanto a los gastos de envío de devolución, Si recibe la bicicleta o los accesorios y no presentan problemas de calidad, y el motivo de la devolución se debe a razones personales, usted deberá asumir los gastos de envío de la devolución al almacén.

Si su bicicleta o accesorios presentan problemas de calidad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Envíenos un video o una foto de la bicicleta o los accesorios con problemas y le ayudaremos a resolverlos. Si el problema persiste, le enviaremos un reemplazo. Si prefiere no recibir un reemplazo y devolver su bicicleta o accesorio, DUAKWEY cubrirá los gastos de envío.

7. Nota sobre la dirección de devolución de la bicicleta: Si ha embalado su bicicleta siguiendo las instrucciones y los accesorios que venían con ella están dentro de la caja, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución. Dado que la dirección de devolución varía según el producto, para evitar la pérdida de los artículos devueltos, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución.

🚨Si devuelve la bicicleta a la dirección que figura a continuación sin contactarnos previamente, y se produce la pérdida de la bicicleta o sus accesorios, usted será responsable de dicha pérdida. Por lo tanto, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación para confirmar el proceso de devolución.

Correo electrónico: service@dukawey.eu

Dirección del remitente:
Contacto: głaz
Dirección: Rokiciańska 21
Código postal: 05-825
Ciudad: Grodzisk Mazowiecki
Teléfono: +48666125937.
País: Polonia

8. Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El costo específico dependerá de la empresa de mensajería que utilice. choose.If Debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, y el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.

LOS ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

Ropa de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados, excepto en casos EXTREMOS de rotura/mal funcionamiento.
REEMBOLSOS TARDIOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido su reembolso después de 2 días de aprobación, revise su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito/banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@dukawey.eu

Reembolso

1. Por cualquier producto que usted devuelva correctamente de acuerdo con esta política, le reembolsaremos el precio que nos pagó.
2. No le reembolsaremos los gastos de envío originales asociados al producto devuelto.
3. No le reembolsaremos ningún gasto incurrido al devolvernos el producto.

Devolución incorrecta

1 Si devuelve un producto que infringe esta política y no tiene ningún otro derecho legal a obtener un reembolso o un cambio del producto:
(a) No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los productos;
(b) Podemos retener los productos devueltos hasta que usted nos pague. Cargos adicionales que podemos cobrar por la reentrega de los productos devueltos.
(C) Si no recibimos el pago adicional dentro de 15 días, podremos deshacernos del producto por nuestra cuenta.